Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a justifica decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) intri în posesia fizică a produsului.

2. Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne la contact@familyround.ro, cu numărul comenzii, în maximum 14 zile de la primire.
2. Îți trimitem confirmarea și adresa de retur.
3. Trimiți produsul înapoi, în ambalajul original, nefolosit, însoțit de factură sau dovada cumpărării, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat intenția de retragere.

3. Cine suportă costul returului

Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat — caz în care FamilyRound suportă integral costul.

4. Rambursarea

Rambursăm suma plătită (inclusiv costul inițial de livrare standard, dacă a fost achitat) în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel.

5. Produse care nu pot fi returnate integral

Dacă ambalajul sigilat al jocului a fost desfăcut și produsul a fost folosit într-un mod care depășește verificarea normală, FamilyRound își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primești un produs defect sau deteriorat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului și ambalajului — înlocuim produsul sau returnăm integral suma, fără costuri suplimentare pentru tine.

Ultima actualizare: [dată].